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第611章 产品创新设计市场反馈收集（第1页）

林峰收回手指，没有点击发送。屏幕上的报告还亮着，他转头打开另一个系统窗口，输入产品编号NX-7T。

他点了启动反馈收集程序。页面跳转，三大通道同步开启：电商平台评论抓取、客户问卷推送、区域经理访谈安排。

任务指令发出去不到十分钟，数据开始往回流。客服后台跳出第一批工单记录，有用户说新产品的响应很快，也有人反映功能找不到。

林峰把所有带“难用”字样的反馈标红。系统自动归类，这些词集中在“设置路径复杂”“按钮位置不合理”上。他还注意到一条留言，用户拍了张照片，显示主界面有六个层级才能进入省电模式。

他把这张图截下来，存进文件夹，命名为“操作路径问题”。

第二天上午九点，市场部提交了首轮汇总。社交媒体上好评主要集中在外观和开机速度，差评则集中在误触和功能隐藏太深。一份问卷结果显示，超过四成用户希望简化首页布局。

林峰调出销售数据对照。购买这款产品的客户里，七成以上是普通家庭用户，不是专业技术人员。他们更在意好不好用，而不是参数有多高。

他让助理通知研发主管下午两点开会。会议主题只写了四个字：体验优化。

会前半小时，他提前进了会议室，把几份典型反馈打印出来放在桌上。其中一页贴着三位用户的原话：

“颜色好看，音质也不错，但我妈按了半天没打开闹钟。”

“我老婆抱着孩子单手操作，结果误触跳到了工厂模式。”

“用了三天才找到怎么关掉自动更新，能不能别这么麻烦？”

研发主管准时进来，看了眼材料，开口就说现在改会影响量产进度。

林峰说：“我知道你在担心什么。但我们现在不动手，等用户大量退货再改，损失更大。”

对方还想说话，林峰摆手打断。“我不是来听理由的。我要的是解决方案。”